Ραφήνα-Πικέρμι: Ο θεσμός του Συμπαραστάτη δείχνει έναν Δήμο που ακούει, απαντά και συνεργάζεται.

Η Ετήσια Έκθεση 2025 της Συμπαραστάτριας του Δημότη και της Επιχείρησης του Δήμου Ραφήνας-Πικερμίου, η οποία παρουσιάστηκε στη χθεσινή απολογιστική συνεδρίαση του Δημοτικού Συμβουλίου (29/6) , απο την Μαρούλα Σούλτου, Συμπαραστάτρια του Δημότη και της Επιχείρησης του Δήμου Ραφήνας-Πικερμίου, αποτυπώνει μια ουσιαστική εικόνα λειτουργίας ενός θεσμού που δεν μένει στα χαρτιά, αλλά ενεργοποιείται στην πράξη προς όφελος των πολιτών, των επιχειρήσεων και της ίδιας της δημοτικής διοίκησης.

Σύμφωνα με την έκθεση, μέσα στο 2025 απευθύνθηκαν στο Γραφείο της Συμπαραστάτριας 42 αναφορές και αιτήματα, καθώς και πλήθος ερωτήσεων από δημότες. Τα ζητήματα αφορούσαν ένα ευρύ φάσμα της καθημερινότητας: τεχνικά θέματα, καθαριότητα, ύδρευση, ταμειακές και οικονομικές υπηρεσίες, έσοδα, πράσινο, δημοτική συγκοινωνία, δημοτική αστυνομία, οδοποιία, αδέσποτα και άλλα πρακτικά ζητήματα που απασχολούν τους πολίτες.

Το ιδιαίτερα σημαντικό στοιχείο είναι ότι, όπως καταγράφεται στην ίδια έκθεση, η Συμπαραστάτρια απάντησε σε όλες τις αναφορές εμπρόθεσμα, εγγράφως ή ηλεκτρονικώς, ακόμη και σε περιπτώσεις που δεν επρόκειτο αυστηρά για καταγγελίες, αλλά για αιτήματα καθοδήγησης των πολιτών. Αυτό δείχνει έναν θεσμό που λειτουργεί όχι μόνο ως μηχανισμός διαμεσολάβησης, αλλά και ως πρακτικός δίαυλος επικοινωνίας μεταξύ δημότη και Δήμου.

Ακόμη πιο ουσιαστικό είναι το συμπέρασμα που αφορά τη συνεργασία με τις υπηρεσίες του Δήμου. Η έκθεση αναφέρει ότι σε όλες τις περιπτώσεις υπήρξε άμεση αρωγή και ανταπόκριση από τις αρμόδιες υπηρεσίες, τους Αντιδημάρχους και τους υπαλλήλους, με χορήγηση των απαραίτητων στοιχείων και εγγράφων για την επίλυση ή διευθέτηση των ζητημάτων. Πρόκειται για μια καταγραφή που λειτουργεί υπέρ του Δήμου Ραφήνας-Πικερμίου, καθώς δείχνει ότι η διοίκηση δεν αντιμετωπίζει τον θεσμό αμυντικά, αλλά συνεργατικά.

Η εικόνα αυτή αποκτά μεγαλύτερη αξία αν συγκριθεί με τη γενικότερη κατάσταση στην Τοπική Αυτοδιοίκηση. Σε έκθεση του Δήμου Ελληνικού-Αργυρούπολης αναφέρεται ότι μόλις 57 Δήμοι από τους 212 που έχουν σχετική υποχρέωση είχαν εκλέξει Συμπαραστάτη, γεγονός που δείχνει ότι ο Δήμος Ραφήνας-Πικερμίου ανήκει στην κατηγορία των Δήμων που όχι μόνο έχουν ενεργοποιήσει τον θεσμό, αλλά τον αξιοποιούν ουσιαστικά.

Παράλληλα, σε άλλους μεγάλους Δήμους καταγράφεται αυξημένη προσφυγή πολιτών στον θεσμό. Ενδεικτικά, στον Δήμο Κορδελιού-Ευόσμου η αντίστοιχη έκθεση του 2025 αναφέρει 64 καταγγελίες και αναφορές μέσα σε 10 μήνες λειτουργίας. Η σύγκριση δεν γίνεται για να υποβαθμιστεί κανένας Δήμος, αλλά για να αναδειχθεί ότι στη Ραφήνα-Πικέρμι ο θεσμός εμφανίζει μια ισορροπημένη λειτουργία: υπάρχει προσφυγή των πολιτών, υπάρχει καταγεγραμμένη ανταπόκριση και, κυρίως, δεν αποτυπώνεται εικόνα συσσώρευσης αναπάντητων ή ανεπεξέργαστων υποθέσεων.

Το ζήτημα δεν είναι μόνο αριθμητικό. Σε πανελλαδικό επίπεδο, ο Συνήγορος του Πολίτη δέχθηκε το 2024 συνολικά 15.394 αναφορές, ενώ από τις υποθέσεις όπου διαπιστώθηκε κακοδιοίκηση και υπήρξε διαμεσολάβηση, το 70% επιλύθηκε θετικά για τους πολίτες. Το στοιχείο αυτό επιβεβαιώνει τη σημασία των θεσμών διαμεσολάβησης και δείχνει πόσο κρίσιμο είναι να υπάρχουν αντίστοιχα εργαλεία και σε τοπικό επίπεδο.

Στην περίπτωση του Δήμου Ραφήνας-Πικερμίου, η έκθεση καταγράφει ότι οι πολίτες αρχίζουν σταδιακά να γνωρίζουν και να αξιοποιούν τον θεσμό, ενώ το Γραφείο της Συμπαραστάτριας λειτουργεί με φυσική παρουσία τόσο στη Ραφήνα όσο και στο Πικέρμι, με ηλεκτρονική διεύθυνση και τηλεφωνική επικοινωνία. Η προσβασιμότητα αυτή έχει ιδιαίτερη σημασία για έναν Δήμο με δύο δημοτικές ενότητες και με πολίτες που συχνά χρειάζονται άμεση καθοδήγηση για πρακτικά θέματα της καθημερινότητας.

Αξιοσημείωτη είναι και η αναφορά σε ευχαριστήριες επιστολές πολιτών προς το Γραφείο της Συμπαραστάτριας, για την άμεση ανταπόκριση και την προσωπική έγγραφη απάντηση που έλαβαν. Αυτό το στοιχείο έχει ιδιαίτερη βαρύτητα, διότι δείχνει ότι ο πολίτης δεν αισθάνεται πως απευθύνεται σε έναν απρόσωπο μηχανισμό, αλλά σε έναν θεσμό που ακούει, εξετάζει και απαντά.

Η Ετήσια Έκθεση 2025, επομένως, δεν αποτελεί απλώς μια τυπική διοικητική υποχρέωση. Αποτελεί δείκτη λειτουργίας, και διαφάνειας. Και στην περίπτωση του Δήμου Ραφήνας-Πικερμίου, τα στοιχεία δείχνουν ότι ο θεσμός του Συμπαραστάτη έχει αρχίσει να πατά γερά, με τη συνεργασία των υπηρεσιών και με σαφή προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του δημότη.

Σε μια εποχή που οι πολίτες ζητούν ταχύτητα, καθαρές απαντήσεις και λιγότερη γραφειοκρατία, ο Δήμος Ραφήνας-Πικερμίου φαίνεται ότι κάνει ένα ουσιαστικό βήμα προς μια πιο ανοιχτή, πιο λειτουργική και πιο ανθρώπινη διοίκηση.